בעולם העסקים התחרותי, הלקוח הוא הנכס החשוב ביותר להבטחת הצלחת הארגון ורווחיותו. חוסר מודעות בניהול לקוח יעלה הון, יסכן עמידה ביעדים ויפגע בצמיחה לטווח ארוך. פיתוח כישורי ניהול הלקוח הינו קריטי לכל ארגון עסקי הבא במגע ישיר עם לקוחות. בסביבת ההיי טק ישנם אתגרים ייחודיים בניהול הלקוח – ניהול לקוח בסביבה גמישה, עם אפיון פרוייקט ודרישות משתנים, הבטחות לאספקת פונקציונליות טכנית שעדיין לא פותחה, המתח בין הפרוייקט למוצר ובין אנשי המכירות לאנשי הפרוייקט ועוד. קורס ייחודי זה יקנה כלים וטכניקות לפיתוח, שיפור ושמירה על הקשר עם הלקוח במצבי התמודדות שונים. בקורס יערכו סימולציות המבוססות על Case Studies אמיתיים מן התעשייה להתמודדויות מול לקוח.
מטרת הלימודים
קורס ניהול לקוחות בסביבת היי טק במרכז להשתלמויות בר אילן באוניברסיטת בר אילן
מפתח את מיומנויות ניהול הלקוח בסביבת היי טק אצל מנהלים, הקניית מתודולוגיה לצד טקטיקות וכלים מעשיים עבור מצבי התמודדות שונים ומורכבים.
קהל יעד
מנהלי פרוייקט, מנהלי לקוח - Account Managers, מנהלים הבאים במגע תדיר מול לקוחות. רקע מוקדם: מנהלים בעלי נסיון בתחום ההיי-טק.
תוכנית הלימודים/שיטת הלימוד
הרצאות פרונטליות בשילוב סימולציות, דיונים ו-case studies מעולם ההיי טק. במהלך הקורס ישולבו הרצאות של בכירים מהתעשייה.
נושאי לימוד
הקשר הישיר בין ניהול לקוח להצלחה או כשלון, רווח או הפסד מתודולוגיית Personal Customer Management (PCM)לבניית קשר ארוך טווח מול לקוח טכניקות וכלים למיפוי לקוח, זיהוי צרכים אמיתיים (אישיים ועסקיים), ניתוח טעויות נפוצות שיטות לבניית אמון וקשר מחייב (Bonding) גיוס לקוח לקידום מטרות משותפות, קירוב הלקוח לארגון ניהול ציפיות ושביעות רצון לקוח, התמודדות עם התחייבויות מניעת וניהול משברים, התמודדות עם מצבים לא נעימים משא ומתן שיתופי עם הלקוח תקשורת אפקטיבית עם הלקוח דיון בסוגיות ומצבי התמודדות מורכבים בניהול לקוח
משך הלימודים
קורס ניהול לקוחות בסביבת היי טק במרכז להשתלמויות בר אילן באוניברסיטת בר אילן נמשך כ-20 שעות אקדמאיות ומתפרש על פני 5 מפגשים שבועיים
הקשר הישיר בין ניהול לקוח להצלחה או כשלון, רווח או הפסד
